Política de Troca

A presente Política de Trocas e Devoluções da Veda7 é aplicável a todas as compras realizadas pelo consumidor final da Veda7, conforme definido no Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor ("CDC").

Devolução por arrependimento

O Cliente pode solicitar a devolução do produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme estabelecido pelo Art. 49 do CDC. Para isso, é necessário cumprir as seguintes condições:

• O Cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Veda7 Impermeabilizantes pelo e-mail indicado abaixo, com o título "DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO + Nº da NF-e", informando no corpo do e-mail o número da NF-e do pedido e sua intenção de devolução por arrependimento. Após o envio do e-mail, o cliente deve aguardar as instruções de devolução da Veda7;  
• Apenas o próprio usuário pode exercer esse direito; pedidos por terceiros não serão aceitos;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original e lacrada, sem sinais de uso ou manipulação, sem violação de selos e/ou lacres originais, acompanhado de cópia da Nota Fiscal com o motivo da devolução escrito no verso. O usuário deve devolver todos os acessórios ou itens enviados com o produto;
• O processo de devolução será concluído após o recebimento do produto pela Veda7, que realizará as devidas verificações e informará o cliente sobre a confirmação da devolução. Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento conforme os termos previstos, todos os valores pagos serão ressarcidos pela Veda7. Se forem constatados danos no produto devido a manipulação inadequada pelo Cliente, a Veda7 enviará o produto de volta ao Cliente (com um novo valor de frete a ser pago pelo cliente) e não efetuará o reembolso dos valores pagos.

Troca e devolução de produto defeituoso

Se o Cliente identificar qualquer erro ou defeito de fabricação no produto adquirido em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme o Art. 26, II do CDC, deve entrar em contato com o SAC da Veda7 pelo e-mail indicado abaixo, com o título "DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DEFEITUOSO + Nº DA NFe", informando no corpo do e-mail o número da NF-e do pedido e o motivo da devolução. Após o envio, deve aguardar as instruções fornecidas, devolvendo o produto em perfeito estado de conservação, bem embalado e na embalagem original.

• O processo de devolução será concluído após o recebimento do produto pela Veda7, que realizará as devidas verificações e informará o cliente sobre a confirmação da aceitação da devolução. Se o Cliente exercer seu direito de devolução conforme os termos previstos, será realizado o reembolso dos valores pagos. Se forem constatados danos no produto devido a manipulação inadequada pelo Cliente, a Veda7 enviará o produto de volta ao Cliente (com um novo valor de frete a ser pago pelo cliente) e não efetuará o reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

O frete será pago pela Veda7 quando atender às condições especificadas neste documento.

Reembolsos

Nos casos que envolvam reembolso ao usuário, serão seguidos os critérios abaixo:

• Os reembolsos seguirão os procedimentos pertinentes a cada situação que gere o reembolso, incluindo verificações de devoluções e processamentos de pagamento;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio e canal de pagamento utilizado pelo cliente na compra. No caso de pagamento com cartão de crédito, o reembolso será feito por estorno ou cancelamento junto à administradora de cartões, seguindo os critérios desta última;
• Para pagamentos via boleto, após os trâmites necessários, incluindo a confirmação do recebimento do produto pela Veda7 e o recebimento dos dados para reembolso, o valor será creditado na conta corrente do comprador em até 10 (dez) dias úteis, seguindo as informações fornecidas pela Veda7.

O prazo começa a contar a partir da confirmação pela Veda7 ao usuário, após o cumprimento de todos os requisitos do processo de reembolso descritos acima.

Casos não previstos

Para casos e situações não previstos nesta política, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para assistência adequada.

Contatos

Telefone: 34 3227-0508  
Email: sac@veda7.com.br